Gewährleistung
Gesetzliche Gewährleistung (EU/EWR)
Wenn du als Verbraucher:in in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum (EU/EWR) bestellst, gilt für dich die gesetzliche Gewährleistung. Das heißt: Wir haften für Mängel der Ware, die bei der Lieferung bereits vorliegen und innerhalb der gesetzlichen Frist auftreten.
Für alle Verbraucherkäufe in der EU und im EWR gilt eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung. Sieht das zwingende Recht deines Landes eine längere Frist oder weitere Rechte vor, bleiben diese unberührt.
In der gesetzlich geltenden Anfangszeit nach der Lieferung (in der EU mindestens die ersten 12 Monate) wird vermutet, dass ein auftretender Mangel schon bei der Lieferung vorlag – es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen. Danach musst du gegebenenfalls nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand, um dich auf die gesetzliche Gewährleistung zu berufen.
Ist dein Produkt fehlerhaft, entspricht es nicht der Beschreibung oder ist es für den normalen Gebrauch nicht geeignet, melde dich bei uns. Soweit gesetzlich vorgesehen, reparieren oder ersetzen wir das Produkt, erstatten den Kaufpreis oder mindern ihn angemessen.
Umfang der Gewährleistung
Die Gewährleistung umfasst Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung des Produkts. Nicht umfasst sind zum Beispiel:
- normale Abnutzung
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Veränderung, Vernachlässigung oder Unfall
- Schäden, weil Pflege- oder Reinigungshinweise nicht beachtet wurden
- Schäden durch ungeeignetes Zubehör, ungeeignete Reinigungsmittel oder falsche Lagerung
Gewährleistungsfrist
Für Verbraucher:innen in der EU und im EWR beträgt die Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Lieferung. In anderen Ländern gilt die gesetzliche Frist deines Wohnsitzlandes, sofern wir auf der Produktseite oder in der Produktdokumentation keine längere Frist nennen. Eine zusätzliche freiwillige Garantie (falls bei einzelnen Produkten genannt) gilt nur so, wie sie dort beschrieben ist.
So machst du einen Gewährleistungsfall geltend
Wenn du meinst, dass dein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, melde dich so bald wie möglich, nachdem du das Problem entdeckt hast:
E-Mail: contact@ageofbondage.com
Bitte gib an:
- den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos (und, wenn hilfreich, ein kurzes Video) des Mangels
Möglicherweise bitten wir dich, das Produkt zur Prüfung zurückzuschicken. Bei berechtigten Gewährleistungsfällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Abhilfe
Bestätigt sich der Mangel, stehen dir die gesetzlichen Rechte zu:
- Reparatur oder Ersatz: Du wählst, ob wir das Produkt reparieren oder durch ein mangelfreies ersetzen. Die Kosten dafür tragen wir, einschließlich Versand.
- Erstattung oder Minderung: Ist Reparatur oder Ersatz nicht möglich, schlägt fehl, wird von uns verweigert oder ist dir nicht zumutbar – oder ist der Mangel so schwerwiegend, dass dies gerechtfertigt ist –, kannst du vom Vertrag zurücktreten und bekommst den vollen Kaufpreis zurück, oder du verlangst eine angemessene Minderung.
Trittst du wegen eines Mangels vom Vertrag zurück, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich aller Versandkosten, die du für die Bestellung bezahlt hast – auch beim Expressversand.
Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher:in (insbesondere nach EU-/EWR-Recht und deutschem Verbraucher- und Kaufrecht) werden durch diese Gewährleistungsregelung nicht eingeschränkt und gelten zusätzlich zu jeder freiwilligen Garantie, die wir gegebenenfalls anbieten.
Internationale Bestellungen (außerhalb der EU und des EWR)
Für Kund:innen außerhalb der EU und des EWR gilt diese Gewährleistungsregelung zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherschutzrechten deines Wohnsitzlandes.
Für internationale Gewährleistungsfälle gilt:
- Die Kosten für die Rücksendung an uns trägst du grundsätzlich selbst, sofern wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind oder es ausdrücklich anders mit dir vereinbaren.
- Vor einer Rücksendung bitten wir dich gegebenenfalls um Fotos oder Videos des Problems. So können wir prüfen, ob eine Rücksendung nötig ist oder ob eine andere Lösung passt, zum Beispiel eine Teilerstattung oder ein Ersatz ohne Rücksendung.
Bestätigt sich der Mangel, bieten wir Reparatur, Ersatz, Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe an – im Rahmen dieser Regelung und der jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher:in (insbesondere nach den Verbraucherschutzgesetzen deines Wohnsitzlandes) werden durch diese Gewährleistungsregelung nicht eingeschränkt und gelten zusätzlich zu jeder freiwilligen Garantie, die wir gegebenenfalls anbieten.
